Privacy e cookie sul sito: cosa serve a una piccola attività

Privacy e cookie sul sito sono le due scritte che nessuno legge e che, se mancano, possono dare problemi. Non servono a complicare la vita: servono a dire con chiarezza quali dati raccogli e cosa ne fai. Chi ti scrive dal sito ha il diritto di saperlo.

Una premessa onesta: quanto leggi qui è informazione generale, scritta in modo semplice, e non è una consulenza legale. Per il tuo caso, soprattutto se tratti dati delicati, chiedi a un consulente.

Vediamo cosa serve a un sito di una piccola attività, che sia un centro estetico, un bar, un ristorante o uno studio.

Quando serve l'informativa sulla privacy

Serve ogni volta che il sito raccoglie dati personali. Per esempio:

• un modulo di contatto o una richiesta di preventivo;
• una prenotazione di un tavolo o di un appuntamento;
• l'iscrizione a una newsletter;
• gli strumenti che misurano le visite al sito.

L'informativa spiega, con parole comprensibili, chi sei (il titolare), quali dati raccogli, perché, per quanto tempo li conservi, a chi li comunichi e quali diritti ha la persona, con il modo per esercitarli. Deve essere facile da trovare: di solito si mette nel piede di ogni pagina.

Cookie: cosa sono e quando serve il banner

I cookie sono piccoli file che un sito salva nel browser di chi lo visita. Si dividono in due grandi famiglie:

• Cookie tecnici. Servono al funzionamento del sito, per esempio per ricordare una scelta. Non richiedono il consenso, ma vanno descritti nell'informativa.
• Cookie di analisi, di marketing o di terze parti. Sono quelli delle statistiche, dei pixel pubblicitari e di alcuni contenuti incorporati, come mappe e video. In generale, per questi serve il consenso prima che partano.

Il banner dei cookie serve proprio a questo: far scegliere alla persona. Deve consentire di accettare, rifiutare o personalizzare, e non deve far partire nulla di non necessario prima della scelta.

Un sito molto semplice, che usa solo cookie tecnici, può non avere bisogno del banner di consenso, ma l'informativa resta necessaria. Se invece incorpori una mappa, un video o strumenti di statistica, vale la pena controllare cosa salvano.

Privacy e cookie sul sito: la lista di controllo

Per verificare il tuo sito, passa in rassegna questi punti:

1. L'informativa privacy si raggiunge da ogni pagina.
2. L'informativa sui cookie e il banner ci sono, se usi cookie non tecnici.
3. Ogni modulo ha la frase sulla privacy e il rimando all'informativa.
4. Il consenso ai messaggi promozionali è una casella separata, che la persona sceglie da sé, non già spuntata.
5. Chiedi solo i dati che servono. Per rispondere a un messaggio bastano nome e un contatto.
6. Sai dove arrivano le email dei moduli e chi le legge, e le custodisci con cura.
7. Se aggiungi strumenti nuovi, aggiorni anche i testi.

Per gli studi medici e legali l'attenzione è maggiore. Nel modulo non chiedere dati sulla salute né dettagli del caso: basta una richiesta di primo appuntamento, e il resto si affronta di persona o con canali adatti. Sono dati delicati e meritano più cautela.

Nei siti che consegniamo ci sono l'informativa, il banner dei cookie e la frase sulla privacy nei moduli.

Domande frequenti

Serve il banner anche se il mio sito ha una pagina sola?

Dipende da cosa c'è dentro. Se usa solo cookie tecnici, il banner di consenso può non servire, ma l'informativa sì. Se ci sono mappe, video o statistiche, in generale il banner serve. Chiedi di controllare caso per caso, anche quando aggiungi qualcosa di nuovo al sito: un video o una mappa possono cambiare la risposta.

Posso copiare l'informativa da un altro sito?

Meglio di no. Ogni attività raccoglie dati diversi e usa strumenti diversi, e un testo copiato rischia di dire cose che non sono vere per te. Fatti aiutare da un consulente o da un servizio apposito, e fai rileggere il testo finale a una persona che conosca il tuo modo di lavorare.

Chi si occupa di scrivere e aggiornare questi testi?

Spesso un consulente o un servizio specializzato; chi realizza il sito li inserisce e li collega alle pagine giuste. L'importante è che corrispondano a ciò che il sito fa davvero e che vengano aggiornati quando cambia.

Per iniziare

Apri il tuo sito e cerca nel piede la privacy e i cookie. Se non li trovi, o non sai se sono giusti, parlane con chi lo gestisce. Qui sopra, in tre domande, vedi una cifra indicativa per un sito pensato per la tua attività, con informativa e cookie a posto; la cifra esatta arriva nel preventivo.